Tema
Solução de problemas
Antes de tudo
- Atualize a página (F5). Muitos problemas passam depois disso.
- Confira a internet.
- Se aparecer o login de novo, entre outra vez (a sessão dura 8 horas).
- Se o problema continuar, anote a mensagem exata e o que você estava fazendo, e fale com o administrador.
Problemas comuns
| Problema | Provável causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não consigo entrar | E-mail/senha errados; conta inativa; muitas tentativas | Confira os dados; espere 1 minuto se errou várias vezes; peça a um administrador para ativar a conta |
| Tela em branco ou carregando para sempre | Sem conexão com o servidor | Recarregue; confira a internet; tente depois |
| A tela voltou para o login sozinha | Sessão expirou (8 h) ou conta inativada | Entre de novo |
| Um item do menu sumiu | Seu perfil mudou | Peça a um administrador |
| Botões de criar/editar não aparecem | Perfil de Leitura | Peça perfil com Acesso total |
| Os dados parecem desatualizados | A tela não recarregou | Use Atualizar/Recarregar ou F5 |
| "Alterado por outro usuário" | Duas pessoas editaram ao mesmo tempo | Atualize e refaça sua alteração |
| Não acho um produto ao adicionar na gaiola | Produto inativo | Ative em Produtos |
| O PDF não baixa | Bloqueio de download do navegador | Permita downloads para o site e tente de novo |
| 3D não abre | Navegador sem recurso gráfico, ou aplicativo (não navegador) | Use um navegador atualizado |
| Arrastar gaiola/OS não funciona | Só funciona no computador | Use o computador (ou os botões Antecipar, +, −) |
| Importar PDF de OS não funciona | Só no computador; PDF fora do padrão; produto/molde não cadastrados | Use o computador; cadastre produto e molde antes; digite a OS manualmente |
Mensagens e o que fazer
Acesso e geral
| Mensagem | Significado / ação |
|---|---|
| E-mail ou senha inválidos. | Dados não conferem; digite de novo |
| Seu usuário não pode acessar o sistema. / Usuário inativo. Procure um administrador. | Conta inativa; peça ativação |
| Muitas tentativas. Aguarde um momento antes de tentar novamente. | Espere 1 minuto |
| Não foi possível conectar ao servidor. Tente novamente. | Conexão ou servidor indisponível |
| Sem permissão — Seu perfil não possui acesso a (tela). | Tela não liberada; peça a um administrador |
| Você não tem permissão para executar esta ação. | Falta Acesso total ou a tela; peça a um administrador |
| Você não tem permissão para concluir esta operação. | Mesmo caso |
| O registro foi alterado por outro usuário. Atualize os dados e tente novamente. / Os dados foram alterados por outro usuário. Atualize a tela e tente novamente. | Conflito de edição; atualize e refaça |
| Não foi possível … (carregar, salvar, criar, atualizar, remover) | Falha genérica; tente de novo, recarregue e, se persistir, avise o suporte com a frase completa |
| Verifique sua conexão e tente novamente. | Sem internet/servidor |
Cadastros
| Mensagem | Significado / ação |
|---|---|
| Informe ao menos o código ou o nome do produto. | Preencha um dos dois |
| Código Wester já existe: … / Já existe um produto com este código Wester… | Código repetido; use outro ou o produto existente |
| Estoque máximo não pode ser menor que o estoque mínimo. | Corrija os limites |
| Informe um número inteiro maior ou igual a zero. | Digite número inteiro, sem negativo |
| Não é possível inativar o produto porque ele possui itens em estoque. / … está alocado em uma ou mais posições. | Retire o produto do Armazém antes |
| Já existe um molde com o código: … | Código de molde repetido |
| Molde está alocado em uma ou mais posições. Remova-o antes de inativar. | Tire o molde do setor fixo antes |
| Código de categoria já existe: … | Use outro código |
| Não é possível excluir: a categoria possui N produto(s) vinculado(s). Desvincule-os primeiro. | Desvincule os produtos antes |
| Nome da área de estoque já existe: … | Nome de setor repetido |
| Login já existe: … | E-mail já cadastrado |
| Perfil inválido: … Perfis ativos válidos: … | Escolha um perfil ativo |
| Já existe um perfil com o código: … | Use outra descrição para o perfil |
| Selecione pelo menos uma tela. | Marque ao menos uma tela no perfil |
| Senha atual inválida. / Confirmação de senha não confere. / Nova senha deve ter no mínimo 6 caracteres. | Corrija as senhas |
Armazém
| Mensagem | Significado / ação |
|---|---|
| Selecione um produto e informe a quantidade. | Escolha o produto e digite quantidade maior que zero |
| Quantidade 0 é tratada pela API como remoção da gaiola. Use valor maior que zero. | Para tirar a gaiola, use − |
| Nenhuma alteração para salvar. | Nada foi mudado |
| Digite ao menos 3 caracteres para pesquisar. | A busca exige 3 letras |
| Informe o identificador do nível (ex: 01, N1). / Informe um identificador. | Preencha o identificador |
| Este material já está na lista. | O produto já está na tabela |
PCP
Veja a tabela de mensagens em PCP.
Quando chamar o suporte
Fale com o administrador da Wester se:
- você não consegue entrar mesmo com os dados corretos;
- um erro se repete depois de recarregar;
- os dados do estoque parecem divergir do Histórico;
- o PCP mostra "sem leitura recente" por muito tempo com a máquina funcionando;
- você precisa de uma senha redefinida.
Leve: o que estava fazendo, a mensagem exata, o dia e a hora e o seu e-mail de login.